ISO 9001 - Avaliação e Tratamento de Riscos e Oportunidades

Neste vídeo você entenderá:

• que a mentalidade de risco está presente em nossa vida e no dia-a-dia das empresas;

• o conceito de risco e de oportunidade e;

• quais são as seções da ISO 9001:2015 relacionadas a mentalidade de risco.

1 Avaliação de Riscos e Oportunidades

O processo de avaliação de riscos e oportunidades é formada por 3 etapas: a identificação, a análise e a avaliação propriamente dita. A seguir, falaremos um pouco sobre cada uma delas.

1.1 Identificação

Segundo a ISO 31000:2018, o objetivo da identificação é encontrar, reconhecer e descrever os riscos e oportunidades que possam ajudar ou impedir que uma organização alcance os seus resultados.

O primeiro passo para identificar riscos e oportunidades é definir o propósito e o direcionamento estratégico da organização. Se a empresa já estabeleceu a sua missão e a sua visão, muito provavelmente o propósito e o direcionamento já estejam definidos.

O próximo passo é definir os resultados pretendidos para o sistema de gestão da qualidade.

Se já faz algum tempo que a sua empresa definiu a missão, a visão e os resultados pretendidos, é aconselhável confirmar se os mesmos permanecem atualizados antes de seguir adiante. Se não estiverem, esse é um bom momento para fazer isso, pois como você viu no vídeo, os riscos referem-se a eventos potenciais que caso venham a se concretizar, podem levar a resultados diferentes do esperado. Ou seja, só podemos falar em risco e oportunidade se conhecermos os objetivos.

1.2 Análise

Tem o objetivo de compreender a natureza do risco e da oportunidade e as suas características. É na análise que conheceremos o nível de risco.

Uma das técnicas mais utilizadas na análise é a Matriz de Probabilidade / Consequência, também conhecida como Matriz de Risco. Os riscos identificados na etapa anterior são classificados com base em uma escala de probabilidade e em uma escala de consequências. Os valores obtidos a partir das escalas são lançados na matriz, obtendo-se o nível de risco. A localização do nível de risco na matriz, determina a sua significância.

1.3 Avaliação

Nessa etapa são tomadas decisões sobre a necessidade de tratar os riscos e oportunidades. Para fazer a avaliação, pode-se utilizar a própria Matriz de Probabilidade / Consequência, utilizando como critério de decisão as cores da matriz. Segundo a ISO 31000:2018, as decisões podem ser de:

• Fazer mais nada

• Considerar as opções de tratamento de risco: quando a decisão for esta, inicia o tratamento de riscos e oportunidades.

• Realizar análises adicionais para melhor compreender o risco

• Manter os controle existentes

• Reconsiderar os objetivos.

2 Tratamento de Riscos e Oportunidades

Processo de Tratamento de Risco segundo a ISO 31000:2018

O objetivo do tratamento é selecionar e implementar opções para tratar os riscos e oportunidades. Esse processo envolve cinco etapas, conforme apresentado na figura ao lado:

Na primeira etapa são selecionadas as opções para o tratamento, que podem ser:

• Evitar o risco ao decidir não iniciar ou continuar com a atividade que dá origem ao risco;

• Assumir ou aumentar o risco de maneira a perseguir uma oportunidade;

• Remover a fonte de risco;

• Mudar a probabilidade;

• Mudar as consequências;

• Compartilhar o risco e / ou;

• Reter o risco por decisão fundamentada.

Na segunda etapa é planejada a implementação das opções de tratamento e ocorre a implementação em si.

A terceira etapa ocorre após a implementação das opções, sendo avaliada se o tratamento foi eficaz.

A ISO 9001 estabelece requisitos até a terceira etapa, mas podemos ir adiante:

• Avaliando se o risco remanescente é aceitável (quarta etapa) e,

• Realizando tratamento adicional, se este risco não for aceitável (quinta etapa).

Quer saber mais sobre Avaliação de Riscos e Oportunidades, confira as aulas gratuitas e inscreva-se no curso:

AULAS

---